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填空題

信封上的稱(chēng)謂和信內(nèi)的稱(chēng)謂是有區(qū)別的，信封上的稱(chēng)胃是對(duì)（）而言的。

答案：郵遞員

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書(shū)信禮儀的要求包括：（）要合適，（）要熱情，（）要有禮貌，（）要誠(chéng)懇，（）要謙虛，（）要嚴(yán)謹(jǐn)，（）要認(rèn)真，（）要及時(shí)等。

答案：稱(chēng)呼；問(wèn)候；行文；祝頌；具名；細(xì)節(jié)；態(tài)度；回復(fù)

（）和（）是最重要的通訊禮儀手段和工具。

答案：書(shū)信；電話