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問答題

【簡答題】簡述電話機話務員服務禮儀。

答案：總機服務員是賓館里客人看不到的服務員，客人常以總機服務員的聲音、語氣、接電話的速度來衡量賓館的服務質(zhì)量。這就需要電話總機...

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客房服務“五到”

答案：客到、茶到、香巾到、敬語到、微笑到。

接一答二照顧三

答案：即辦理一位，問訊另一位，再招呼第三位客人，并向后面的客人說“對不起，請稍侯?！笨腿藖碜稍儠r，應主動熱情地與客人打招呼。