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單項選擇題

“領導者應站在前面去引導、鼓舞他人努力實現(xiàn)組織的目標”，這句話體現(xiàn)了領導的實質(zhì)，即（）。

A.施加影響力
B.增強控制力
C.激勵和鞭策
D.進行溝通

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單項選擇題

在戰(zhàn)略計劃活動中，目標展開的目的是（）。

A.目標分解
B.制定行動計劃
C.測量績效
D.識別所需資源和措施

單項選擇題

根據(jù)KANO模型對質(zhì)量特性的分類，某一質(zhì)量特性，當其特性不充足時，顧客感覺無關緊要；當其特性充足時，顧客就十分滿意。這種質(zhì)量特性是（）。

A.必須特性
B.一元特性
C.逆特性
D.魅力特性