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單項選擇題
朱蘭博士認為“質量”的一種理解是免于不良，亦即沒有那些需要返工或導致現(xiàn)場失效、顧客投訴等的差錯。從這個意義上說，提高質量會導致成本的（）。
A.增加
B.降低
C.很難說，具體情況具體分析
D.波動
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問答題
【案例分析題】某公司新來了一位質量總監(jiān)。他了解到過去的質量工作開展不得力，質量水平上不去，客戶投訴多，還得不到及時解決，領導對此非常不滿才換新人。他剛上任就發(fā)生了幾起大的質量問題和客戶投訴。他找生產(chǎn)部門商量解決，但生產(chǎn)總監(jiān)認為這是質量部在推卸責任；再找銷售部門談客戶投訴，銷售總監(jiān)不高興，反對外人干涉其部門事務；他認為應該將質量落實到績效考核中，人事總監(jiān)譏笑其不務正業(yè)。無奈之下，他找總經(jīng)理希望得到幫助，總經(jīng)理說：你希望我怎么支持你呀？公司有流程、有分工，我把公司的質量交給你，你得拿出具體解決方案啊。您覺得作為新來的質量總監(jiān)，應當如何開展工作？請闡述至少三條意見。
答案：
1）從試題背景看，該公司存在明顯的協(xié)同文化問題：劃地為牢、各自為政、互不買賬和對質量問題麻木不仁等等。需要在企業(yè)文化和質...
