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單項選擇題

顧客滿意度的測量適宜通過（）的方式來進行。

A.專人訪問/面對面訪問
B.問卷調(diào)查
C.評議卡/建議箱
D.顧客價值分析利潤

你可能感興趣的試題

單項選擇題

下列關(guān)于顧客滿意和顧客忠誠的說法中，正確的是（）。

A.滿意的顧客就是忠誠的顧客
B.滿意的顧客未必就是忠誠的顧客
C.滿意的顧客通常都會再次或大量地購買
D.忠誠顧客對價格的敏感度較高，企業(yè)利潤潛力更大

單項選擇題

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來源理論，能使員工產(chǎn)生“愿意”心理狀態(tài)的權(quán)力是（）。

A.合法的權(quán)力
B.獎懲的權(quán)力
C.強制的權(quán)力
D.個人的權(quán)力