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單項(xiàng)選擇題

ISO19011屬于9000族標(biāo)準(zhǔn)的（）

A.技術(shù)規(guī)范
B.技術(shù)報(bào)告
C.核心標(biāo)準(zhǔn)
D.其他標(biāo)準(zhǔn)

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行的抽象描述和理論概括是（）

A.質(zhì)量環(huán)
B.質(zhì)量職能
C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
D.質(zhì)量職責(zé)

單項(xiàng)選擇題

使顧客的需要、滿(mǎn)足顧客需要的產(chǎn)品和服務(wù)以及實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程連接起來(lái)的一種有效的方法是（）

A.顧客之聲
B.親和圖
C.過(guò)程決策程序圖
D.質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)