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單項(xiàng)選擇題

顧客忠誠(chéng)的先決條件是偏好；忠誠(chéng)是逐步形成的，其順序應(yīng)該是（）
①遲鈍的忠誠(chéng)
②缺乏忠誠(chéng)
③具有忠誠(chéng)
④潛在的忠誠(chéng)

A.④③②①
B.①③②④
C.②①④③
D.①②③④

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單項(xiàng)選擇題

某公司將顧客滿意度測(cè)量分為：非常滿意，比較滿意，滿意，比較不滿意，很不滿意。他們的這種計(jì)量尺度為（）。

A.定類的
B.定序的
C.定距的
D.定比的

單項(xiàng)選擇題

目的為“通過(guò)顧客滿意獲取利潤(rùn)”的觀念屬于（）

A.產(chǎn)品觀念
B.推銷觀念
C.營(yíng)銷觀念
D.社會(huì)營(yíng)銷觀念