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單項(xiàng)選擇題

基于過程要求，融合新技術(shù)和所獲得的信息，進(jìn)行過程設(shè)計(jì)或重新設(shè)計(jì)，其輸出可不包括（）

A.流程圖
B.作業(yè)指導(dǎo)書
C.關(guān)鍵績效指標(biāo)
D.過程評(píng)審

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單項(xiàng)選擇題

高原公司在實(shí)施卓越績效模式時(shí)，聘請(qǐng)了博深咨詢公司予以指導(dǎo)，在自我評(píng)價(jià)過程其主體應(yīng)該是（）

A.高原公司
B.博深咨詢公司
C.以“高原”為主“博深”為輔
D.以“博深”為主“高原”為輔

單項(xiàng)選擇題

顧客忠誠的先決條件是偏好；忠誠是逐步形成的，其順序應(yīng)該是（）
①遲鈍的忠誠
②缺乏忠誠
③具有忠誠
④潛在的忠誠

A.④③②①
B.①③②④
C.②①④③
D.①②③④