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單項選擇題

為了應付顧客呼叫異常增加的情況在團隊呼叫中心制訂了應急計劃和恢復計劃，其最終目的是為了（）。

A.確保人員及時到位
B.組織取得更高的利率
C.達到業(yè)務經營的質量
D.維護服務水平，滿足顧客期望

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單項選擇題

某IT公司接受了一個項目，項目經理是一個很重視個人能力的人，他認為讓團隊成員獨立完成自己的工作增長團隊成員才干和能力的好辦法。所以他經常利用授權的形式讓團隊成員完成自己的工作。這位項目經理的做法有助于（）。

A.實現(xiàn)領導目標的需要
B.提高領導效率的需要
C.團隊成員之間的互相幫助
D.滿足下級的自我價值的實現(xiàn)

單項選擇題

某零售企業(yè)想通過利益相關者的反饋檢查該企業(yè)今年下半年的售后服務水平，那么該零售企業(yè)一般不會向（）尋求反饋。

A.顧客
B.供應商
C.生產線管理人員
D.高層領導人員