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多項(xiàng)選擇題

車險(xiǎn)理賠過(guò)程與客戶談判中，調(diào)整客戶的期望有哪些方法？（）

A. 轉(zhuǎn)移客戶的關(guān)注點(diǎn)
B. 不和客戶談?wù)摿?chǎng)，只和客戶談?wù)摾纥c(diǎn)
C. 換位思考，以客戶的立場(chǎng)來(lái)思考解決問(wèn)題
D. 盡量滿足客戶的要求

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