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單項選擇題

客戶忠誠度是建立在（）基礎(chǔ)之上的因此提供高品質(zhì)的產(chǎn)品、無可挑剔的基本服務(wù)增加客戶關(guān)懷是必不可少的。

A.客戶的盈利率
B.產(chǎn)品價值
C.客戶的滿意度
D.客戶價值

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【簡答題】試闡述現(xiàn)代企業(yè)為什么應(yīng)該以客戶為中心而不是以產(chǎn)品為中心？

答案：以產(chǎn)品為中心關(guān)注于短期銷售，以客戶為中心關(guān)注長期需求。

【簡答題】提高客戶響應(yīng)率的方法有哪些？

答案：購買過程暢通、便捷、多渠道，方便客戶訂購，在正確的時間寄發(fā)。