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多項選擇題

客戶贏回方案，主要步驟有哪些？（）

A.確定哪些客戶值得贏回
B.找出離開的原因
C.制定一個贏回計劃
D.以上皆是

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多項選擇題

下列哪些是獎勵和忠誠度方案的常用手段？（）

A.會員卡方案
B.個性化的直郵或電子郵件
C.會員專享方案，為特殊會員提供更高級別的客戶服務
D.會員卡積分方案

多項選擇題

長期忠誠顧客的特征是（）。

A.具有較高的利潤率
B.高的購買金額
C.最有可能再次購買
D.會在產品上花更多的錢