問(wèn)答題

答案：醫(yī)療事故：指醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在診療護(hù)理過(guò)程中，違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章和診療規(guī)范、常規(guī)，過(guò)失造成患者...

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答案：

①服務(wù)過(guò)程導(dǎo)向的管理模式；
②客戶(hù)需求導(dǎo)向的管理模式；
③供求互動(dòng)導(dǎo)向的管理模式；
④整體質(zhì)量管理模式。

答案：全面質(zhì)量管理的主要特點(diǎn)是“三全一多”，即全方位的質(zhì)量管理、全過(guò)程的質(zhì)量管理、全員參加的質(zhì)量管理、...

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