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單項選擇題

（）的建立節(jié)省了鋪設(shè)營業(yè)網(wǎng)點所帶來的巨大投入。

A.專家座席
B.營銷專員
C.流動營業(yè)廳
D.客戶服務(wù)中心

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單項選擇題

客戶服務(wù)中心的目的是提高客戶的滿意度和（）

A.忠誠度
B.認可度
C.信任度
D.感知度

單項選擇題

大多數(shù)的客戶服務(wù)遵循了一定的規(guī)范或符合一定的流程，這體現(xiàn)了客戶服務(wù)中心（）的特點

A.較難感知
B.服務(wù)差異化
C.互動性強
D.規(guī)范性