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單項(xiàng)選擇題

目前，客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)投訴最多的問(wèn)題仍然是（）問(wèn)題。

A.通信質(zhì)量
B.產(chǎn)品質(zhì)量
C.服務(wù)態(tài)度
D.服務(wù)理念

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單項(xiàng)選擇題

決定服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的，是服務(wù)人員專業(yè)的（）即服務(wù)人員利用專業(yè)知識(shí)解決客戶實(shí)質(zhì)問(wèn)題的能力。

A.溝通能力
B.表達(dá)能力
C.服務(wù)技能
D.營(yíng)銷能力

單項(xiàng)選擇題

品牌服務(wù)意識(shí)首先是個(gè)（）問(wèn)題。

A.態(tài)度
B.認(rèn)識(shí)
C.原則
D.感知