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單項(xiàng)選擇題

客戶的問(wèn)題一般都會(huì)得到解決，但解決問(wèn)題的快慢給客戶帶來(lái)的感受卻有很大差別，我們應(yīng)該（）

A.全心全意解決客戶問(wèn)題
B.高效快捷響應(yīng)客戶需求
C.穩(wěn)定持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
D.始終如一尊重關(guān)注客戶

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單項(xiàng)選擇題

某查號(hào)臺(tái)話務(wù)員小李在一次工作時(shí)，聽(tīng)到一個(gè)小伙子焦急的聲音：“我在長(zhǎng)興島開(kāi)往上海市區(qū)的船上。這里有位產(chǎn)婦要生了，快幫我找個(gè)救護(hù)車(chē)，要送醫(yī)院，要快！”小李非常鎮(zhèn)定，她用最快的速度整理了思緒，考慮到離他們最近的是寶山區(qū)，當(dāng)即聯(lián)系了寶山區(qū)醫(yī)院急救中心，簡(jiǎn)單的介紹了用戶的情況，在得到工作人員確定的答復(fù)后，把用戶的電話留給了工作人員。當(dāng)渡輪一靠岸，產(chǎn)婦就被送到了醫(yī)院。小李為客戶提供了（）服務(wù)，全心全意為客戶解決了問(wèn)題。

A.咨詢(xún)
B.醫(yī)療
C.營(yíng)銷(xiāo)
D.延伸

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和（）是持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本保證。

A.理念性
B.原則性
C.一致性
D.職業(yè)化