某運(yùn)營(yíng)商客服中心某話務(wù)員一天上夜班，深夜2點(diǎn)多有位客戶打來(lái)電話，反映某地五公里處有幾根電話線桿斷了，影響交通，望盡快處理。該話務(wù)員接到電話后火速協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，一個(gè)多小時(shí)后該客戶再次來(lái)電，告知問(wèn)題已得到解決，并在電話中連連夸贊該客服中心的負(fù)責(zé)精神。這一案例體現(xiàn)了客戶評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的（）的標(biāo)準(zhǔn)。