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單項選擇題

客戶往往在投訴前考慮到投訴處理過程煩瑣，而不愿意把更多的精力用于投訴上。這類客戶屬于（）非投訴抱怨客戶。

A.無所謂型
B.指望別人型
C.怕麻煩型
D.不相信會有結(jié)果型

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單項選擇題

雖對產(chǎn)品或服務(wù)心存不滿，但又不向企業(yè)投訴，這類客戶屬于（）

A.自我修復(fù)型客戶
B.非投訴抱怨客戶
C.無奈型客戶
D.以上均不對

單項選擇題

客戶在向企業(yè)投訴時強(qiáng)調(diào)更多的是讓企業(yè)理解和接受他們受到的傷害，希望澄清事實和責(zé)任，并得到賠償和補(bǔ)償。這類客戶屬于（）客戶。

A.質(zhì)量監(jiān)督型
B.理智型
C.談判型
D.受害型