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單項選擇題

對于過于啰嗦的投訴客戶，投訴處理人員應(yīng)該（）

A.多問一些開放式問題
B.避免閑談
C.多談?wù)劶页?，拉近關(guān)系
D.長時間進行解釋

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單項選擇題

對于傾聽困難的投訴客戶，投訴處理人員應(yīng)該（）

A.猜測客戶意思，并以開放式問題確認
B.不再過多解釋
C.大聲告知客戶
D.猜測客戶意思，并以封閉式問題確認

單項選擇題

對于情緒完全失控的投訴客戶，投訴處理人員應(yīng)該（）

A.以牙還牙
B.不理不睬
C.保持平靜的語氣
D.以上皆不對