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單項選擇題

對于言語粗鄙的投訴客戶，投訴處理人員應(yīng)該（）

A.惡意還擊
B.不耐煩的回應(yīng)
C.保持冷靜
D.針鋒相對

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單項選擇題

對于過分被動的投訴客戶，投訴處理人員應(yīng)該（）

A.問題由淺入深
B.問題由深變淺
C.問題由開放式到封閉式
D.不問不答

單項選擇題

對于過于啰嗦的投訴客戶，投訴處理人員應(yīng)該（）

A.多問一些開放式問題
B.避免閑談
C.多談?wù)劶页＃P(guān)系
D.長時間進行解釋