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單項選擇題

從服務(wù)的基本特征分析，服務(wù)過程包括三個要素，分別是（）

A.服務(wù)的易接近性、企業(yè)與企業(yè)的交換過程和顧客參與
B.產(chǎn)品的易接近性、企業(yè)與企業(yè)的交換過程和顧客參與
C.服務(wù)的易接近性、顧客與企業(yè)的交換過程和顧客參與
D.產(chǎn)品的易接近性、顧客與企業(yè)的交換過程和顧客參與

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單項選擇題

一切可傳達服務(wù)特色及優(yōu)點的有形組成部分都被稱作（）

A.有形產(chǎn)品
B.無形產(chǎn)品
C.有形展示
D.無形展示

單項選擇題

根據(jù)服務(wù)本身所具有的特點，在設(shè)計服務(wù)時，應(yīng)以（）為導(dǎo)向。

A.顧客需求
B.企業(yè)需要
C.企業(yè)利益
D.產(chǎn)品價格