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單項選擇題

現(xiàn)代企業(yè)實施客戶滿意的服務(wù)戰(zhàn)略的根本目標(biāo)，在于提高對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的（）

A.滿意度
B.關(guān)注度
C.購買度
D.參與度

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單項選擇題

價值滿意度包括不包括（）

A.產(chǎn)品價值滿意度
B.形象滿意度
C.人員價值滿意度
D.貨幣成本滿意度

單項選擇題

影響客戶滿意度的因素可歸納為價值滿意度和（）兩大類。

A.成本滿意度
B.形象滿意度
C.人員滿意度
D.服務(wù)滿意度