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單項(xiàng)選擇題

在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，（）能夠顯示話務(wù)員的沉重冷靜，吸引客戶注意力。

A.甜美的語調(diào)
B.得體的聲音
C.專業(yè)的技能
D.強(qiáng)大的氣場(chǎng)

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單項(xiàng)選擇題

一個(gè)話務(wù)員的（）會(huì)對(duì)客戶造成很大的影響，并因此而降低了她的滿意度。

A.著裝形象
B.肢體形象
C.聲音形象
D.文化形象

單項(xiàng)選擇題

（）一方面是指自己講話的語速，另一方面也是指對(duì)客戶所講問題的反映速度。

A.語氣
B.音量
C.語調(diào)
D.節(jié)奏