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單項(xiàng)選擇題

在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，如果話務(wù)員語(yǔ)速（），對(duì)方可能聽(tīng)不清楚，額熱切源源不斷的語(yǔ)言信息也難以讓對(duì)方領(lǐng)會(huì)和理解。

A.太慢
B.太快
C.適中
D.不快不慢

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單項(xiàng)選擇題

在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，（）能夠顯示話務(wù)員的沉重冷靜，吸引客戶注意力。

A.甜美的語(yǔ)調(diào)
B.得體的聲音
C.專業(yè)的技能
D.強(qiáng)大的氣場(chǎng)

單項(xiàng)選擇題

一個(gè)話務(wù)員的（）會(huì)對(duì)客戶造成很大的影響，并因此而降低了她的滿意度。

A.著裝形象
B.肢體形象
C.聲音形象
D.文化形象