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單項(xiàng)選擇題

（）可以吸引客戶的注意力，可以讓客戶有機(jī)會(huì)思考，可以讓客戶主動(dòng)參與到電話溝通中來，也可以使我們與客戶溝通更有趣味。

A.自信
B.專業(yè)
C.停頓
D.流暢

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單項(xiàng)選擇題

自信與專業(yè)性相比，專業(yè)水平高的人（）。

A.一定很自信
B.不一定自信
C.既專業(yè)又自信
D.只是專業(yè)，不自信

單項(xiàng)選擇題

作為一名顧問型的話務(wù)員，產(chǎn)品、行業(yè)、競爭對手等方面的專業(yè)知識(shí)無疑是很重要的，這種專業(yè)性需要通過話務(wù)員的（）來傳遞。

A.形象
B.自信
C.技能
D.聲音