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單項選擇題

話務員的感染力也體現(xiàn)在講話的方式上，其中重要的一點就是（）。

A.是否甜美
B.是否流暢
C.是否簡潔
D.是否自信

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單項選擇題

（）可以吸引客戶的注意力，可以讓客戶有機會思考，可以讓客戶主動參與到電話溝通中來，也可以使我們與客戶溝通更有趣味。

A.自信
B.專業(yè)
C.停頓
D.流暢

單項選擇題

自信與專業(yè)性相比，專業(yè)水平高的人（）。

A.一定很自信
B.不一定自信
C.既專業(yè)又自信
D.只是專業(yè)，不自信