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單項選擇題

由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點，（）成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具。

A.文化
B.環(huán)境
C.產(chǎn)品
D.電話

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單項選擇題

電話溝通特點說法不正確的是（）。

A.方式的多元性
B.時間的限定性
C.內(nèi)容的綜合性
D.工作的連續(xù)性

單項選擇題

話務(wù)員的感染力也體現(xiàn)在講話的方式上，其中重要的一點就是（）。

A.是否甜美
B.是否流暢
C.是否簡潔
D.是否自信