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單項選擇題

客戶服務中心的電話呼入應該盡可能簡潔明了，（）時限也是工作的考核標準之一。

A.呼入平均受理時限
B.電話通話時長
C.業(yè)務辦理時長
D.應答時長

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單項選擇題

由于話務員和客戶不謀面的特點，（）成了話務員為客戶提供服務的基本工具。

A.文化
B.環(huán)境
C.產(chǎn)品
D.電話

單項選擇題

電話溝通特點說法不正確的是（）。

A.方式的多元性
B.時間的限定性
C.內(nèi)容的綜合性
D.工作的連續(xù)性