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單項(xiàng)選擇題

實(shí)現(xiàn)電話(huà)溝通的最基本原則是（）

A.有效、專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)實(shí)、熱情
B.有效、專(zhuān)業(yè)、守信、理解
C.有效、可靠、守信、理解
D.誠(chéng)實(shí)、可靠、守信、理解

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單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)服務(wù)中心的功能包括了業(yè)務(wù)受理、投訴處理、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等，是整個(gè)公司的（）。

A.文化窗口
B.服務(wù)窗口
C.收費(fèi)窗口
D.技術(shù)窗口

單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)服務(wù)中心的電話(huà)呼入應(yīng)該盡可能簡(jiǎn)潔明了，（）時(shí)限也是工作的考核標(biāo)準(zhǔn)之一。

A.呼入平均受理時(shí)限
B.電話(huà)通話(huà)時(shí)長(zhǎng)
C.業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)
D.應(yīng)答時(shí)長(zhǎng)