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單項(xiàng)選擇題

電話溝通時(shí)，由于年齡產(chǎn)生的代溝，通常（）的人較好溝通。

A.年紀(jì)較大和地位高的人
B.學(xué)歷較高的人
C.與自己同齡的人
D.與自己年齡相仿和同等地位的人

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單項(xiàng)選擇題

電話溝通時(shí)，（）是了解客戶的重要途徑。

A.溝通
B.傾聽
C.適當(dāng)詢問(wèn)
D.耐心

單項(xiàng)選擇題

電話溝通時(shí)，（）是緩解沖突的潤(rùn)滑劑，也是平息客戶不滿，并搭建溝通橋梁的最有效方式。

A.尊重
B.傾聽
C.表達(dá)
D.理解