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單項(xiàng)選擇題

電話(huà)溝通時(shí)，（）是緩解沖突的潤(rùn)滑劑，也是平息客戶(hù)不滿(mǎn)，并搭建溝通橋梁的最有效方式。

A.尊重
B.傾聽(tīng)
C.表達(dá)
D.理解

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單項(xiàng)選擇題

電話(huà)溝通時(shí)，（）能與客戶(hù)建立良好的關(guān)系。

A.溝通
B.熱情
C.傾聽(tīng)
D.尊重

單項(xiàng)選擇題

（）是可以幫助大腦理解看到和聽(tīng)到的內(nèi)容，它通常是正常的。

A.溝通
B.判斷
C.自信
D.假定