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單項選擇題

（）是指在理解了客戶訴求的基礎上，通過語言的概括和提煉，對客戶訴求的一個確認的過程。

A.復述
B.傾聽
C.表達
D.理解

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單項選擇題

客戶表達過于贅述時，做法不正確的是（）

A.善于提問技巧、控制談話方向
B.抓住客戶的主要問題
C.讓客戶快點說
D.要耐心、認真傾聽客戶問題

單項選擇題

電話溝通中提問的方式最基本的是（）

A.專業(yè)式提問和簡單式提問
B.專業(yè)式提問和有效式提問
C.有效式提問和簡單式提問
D.開放式提問和封閉式提問