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單項(xiàng)選擇題

（）是讓客戶針對(duì)某個(gè)主題明確的回答“是”或“否”，或是在提供的回答中任選其一的提問(wèn)。

A.封閉式提問(wèn)
B.開(kāi)放式提問(wèn)
C.專業(yè)式提問(wèn)
D.有效式提問(wèn)

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單項(xiàng)選擇題

（）有利于收集更多的信息，與客戶一起營(yíng)造一種輕松、愉快的交流氛圍。

A.封閉式提問(wèn)
B.開(kāi)放式提問(wèn)
C.專業(yè)式提問(wèn)
D.有效式提問(wèn)

單項(xiàng)選擇題

（）是指在理解了客戶訴求的基礎(chǔ)上，通過(guò)語(yǔ)言的概括和提煉，對(duì)客戶訴求的一個(gè)確認(rèn)的過(guò)程。

A.復(fù)述
B.傾聽(tīng)
C.表達(dá)
D.理解