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單項選擇題

當出現(xiàn)（）時，會對話務量造成下降的影響。

A.客戶不能解決的問題越來越多
B.公司系統(tǒng)日趨穩(wěn)定，故障和問題率降低
C.公司沒有及時排除故障
D.公司各項服務和產(chǎn)品質(zhì)量下降

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單項選擇題

客服中心通過對（）規(guī)律的分析，對可預知的呼叫量影響因素提前做出反應，并做出科學的話務預測，以提早進行班次調(diào)整與人員配備，保障服務水平指標。

A.現(xiàn)有呼叫量
B.歷史呼叫量
C.未來呼叫量
D.呼叫量變化

單項選擇題

排班管理是現(xiàn)場管理的重要內(nèi)容，而（）是排班管理的前提。

A.投訴預測
B.人員安排
C.時間管理
D.話務預測