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單項選擇題

當出現(xiàn)（）時，會影響話務(wù)量的增加。

A.客戶能自己解決常見問題
B.公司系統(tǒng)日趨穩(wěn)定，故障和問題率降低
C.公司沒有及時排除故障
D.公司各項服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量提高

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單項選擇題

當出現(xiàn)（）時，會對話務(wù)量造成下降的影響。

A.客戶不能解決的問題越來越多
B.公司系統(tǒng)日趨穩(wěn)定，故障和問題率降低
C.公司沒有及時排除故障
D.公司各項服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量下降

單項選擇題

客服中心通過對（）規(guī)律的分析，對可預知的呼叫量影響因素提前做出反應，并做出科學的話務(wù)預測，以提早進行班次調(diào)整與人員配備，保障服務(wù)水平指標。

A.現(xiàn)有呼叫量
B.歷史呼叫量
C.未來呼叫量
D.呼叫量變化