單項(xiàng)選擇題

投訴處理的原則分為（）。

A.安撫客戶(hù)、獲取信息、分析原因、提出建議、達(dá)成協(xié)議、積極跟進(jìn)
B.分析原因、提出建議、達(dá)成協(xié)議、積極跟進(jìn)
C.安撫客戶(hù)、獲取信息、達(dá)成協(xié)議、積極跟進(jìn)
D.安撫客戶(hù)、獲取信息、分析原因、提出建議

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單項(xiàng)選擇題

理解客戶(hù)的原則主要體現(xiàn)在對(duì)待客戶(hù)的（）上，用心聆聽(tīng)及了解客戶(hù)的感受，并表示理解他的感受。

A.知識(shí)
B.技能
C.態(tài)度
D.文化

單項(xiàng)選擇題

（）事物給人留下印象和影響，對(duì)人們后來(lái)形成總印象具有較大的決定力和影響力。

A.最先接觸到的
B.中途接觸到的
C.最后接觸到的
D.投訴接觸到的

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投訴處理的原則分為（）。

你可能感興趣的試題

理解客戶(hù)的原則主要體現(xiàn)在對(duì)待客戶(hù)的（）上，用心聆聽(tīng)及了解客戶(hù)的感受，并表示理解他的感受。

（）事物給人留下印象和影響，對(duì)人們后來(lái)形成總印象具有較大的決定力和影響力。

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投訴處理的原則分為（）。

理解客戶(hù)的原則主要體現(xiàn)在對(duì)待客戶(hù)的（）上，用心聆聽(tīng)及了解客戶(hù)的感受，并表示理解他的感受。

（）事物給人留下印象和影響，對(duì)人們后來(lái)形成總印象具有較大的決定力和影響力。