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單項(xiàng)選擇題

投訴處理中，為了體現(xiàn)感同身受，表達(dá)正確的是（）

A.請(qǐng)您注意自己的的言辭，不要使用攻擊性語言
B.先生，您到底需要怎樣處理，你說明白
C.如果情況發(fā)生在我身上，我也會(huì)有同感！
D.我已經(jīng)知道了，我會(huì)上報(bào)的，再見

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單項(xiàng)選擇題

投訴處理中，應(yīng)對(duì)語言粗鄙的客戶，不正確的是（）

A.讓客戶注意言辭，否則掛機(jī)
B.保持冷靜
C.嘗試令激動(dòng)地客戶平靜下來
D.切勿針鋒相對(duì)，惡意還擊

單項(xiàng)選擇題

投訴處理中，應(yīng)對(duì)過于啰嗦的客戶，不正確的是（）

A.避免閑談
B.避免發(fā)問一些開放式問題
C.任何時(shí)候都只圍繞服務(wù)有關(guān)的談話
D.不要打斷客戶，讓客戶一直說完