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判斷題

隨著市場規(guī)模的不斷擴大和發(fā)展，技術(shù)取代客戶需求成為呼叫中心發(fā)展的決定因素

答案：錯誤

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一名合格的話務(wù)員必須具備電話溝通技巧、良好的傾聽能力和語言駕馭能力等多種技能。

答案：正確

話務(wù)員與客戶之間的相互作用，如果是同一人員向同一客戶提供的服務(wù)，不可能存在服務(wù)差異

答案：錯誤