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判斷題

隨著市場(chǎng)的發(fā)展，呼叫中心由原本單一語(yǔ)音向著多媒體化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化、移動(dòng)化發(fā)展

答案：正確

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隨著市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和發(fā)展，技術(shù)取代客戶需求成為呼叫中心發(fā)展的決定因素

答案：錯(cuò)誤

一名合格的話務(wù)員必須具備電話溝通技巧、良好的傾聽(tīng)能力和語(yǔ)言駕馭能力等多種技能。

答案：正確