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作為客戶,在享受服務(wù)的時(shí)候,一般只關(guān)心話務(wù)員的態(tài)度,而不關(guān)心服務(wù)的效率。
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判斷題
品牌服務(wù)理念要求服務(wù)人員要具有品牌理念,要強(qiáng)烈的意識到自己所代表的不只是個(gè)人,而是整個(gè)企業(yè)。
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判斷題
只要解決了客戶提出的問題,話務(wù)員的態(tài)度好壞就不重要了
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