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判斷題

有效的客戶(hù)投訴管理會(huì)給企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

答案：正確

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客戶(hù)沒(méi)有直接選擇離開(kāi)而肯花費(fèi)時(shí)間和精力投訴，說(shuō)明客戶(hù)投訴是對(duì)企業(yè)的一種信任

答案：正確

由于企業(yè)間產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，客戶(hù)選擇的機(jī)會(huì)越來(lái)越多，忠誠(chéng)度也越來(lái)越高

答案：錯(cuò)誤