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判斷題

對企業(yè)比較忠誠，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)出現(xiàn)了缺陷或不足時(shí)，這類客戶會(huì)告訴企業(yè)存在的問題，希望看到企業(yè)徹底改進(jìn)，這類客戶屬于質(zhì)量監(jiān)督型客戶。

答案：正確

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理想的客戶投訴管理是建立在企業(yè)的規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，圍繞著客戶不滿的各項(xiàng)因素展開的系統(tǒng)管理模式和方法。

答案：錯(cuò)誤

企業(yè)應(yīng)把客戶投訴管理作為企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行管理。

答案：正確