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判斷題

隨機(jī)監(jiān)聽是進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理時(shí)最常用的方法。

答案：正確

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隨機(jī)監(jiān)聽會(huì)對(duì)所有的話務(wù)員的通話進(jìn)行監(jiān)聽。

答案：錯(cuò)誤

盡管電話監(jiān)聽需要投入一定的時(shí)間、人力和費(fèi)用，但如果應(yīng)用得當(dāng)，對(duì)提升服務(wù)品質(zhì)能起到意想不到的效果。

答案：正確