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判斷題

客服中心的績效考核體系只是針對話務員的考核。

答案：錯誤

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客服中心的員工績效考核應建立在企業(yè)高層的考核基準和量化管理的基礎(chǔ)上。

答案：錯誤

對話務員進行績效考核的目的在于保證所有員工，能夠按照既定的工作流程來進行操作，從而達到客服中心整體運營管理的KPI指標要求。

答案：正確