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判斷題

話務(wù)員需要具備職業(yè)化精神和職業(yè)化能力。

答案：正確

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人工坐席由為客戶提供服務(wù)的話務(wù)員、坐席話機、微機耳麥等組成。

答案：正確

CMS（呼叫管理系統(tǒng)）可自行開發(fā)，也可購買呼叫中心平臺的供應(yīng)商提供的呼叫管理系統(tǒng)。

答案：正確