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判斷題

話務(wù)員主要接聽客戶來電并受理客戶投訴，或主動(dòng)致電相關(guān)客戶進(jìn)行信息收集、產(chǎn)品和服務(wù)的推廣及營(yíng)銷工作。

答案：正確

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話務(wù)員需要具備職業(yè)化精神和職業(yè)化能力。

答案：正確

人工坐席由為客戶提供服務(wù)的話務(wù)員、坐席話機(jī)、微機(jī)耳麥等組成。

答案：正確