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判斷題

“以客為尊”的企業(yè)服務經(jīng)營理念，是服務客戶最基本的動力。

答案：正確

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具備良好的服務態(tài)度，又能夠理解客戶的觀點，也就具備了提供優(yōu)質(zhì)服務的先決條件。

答案：正確

價值滿意度與成本滿意度稱為影響客戶滿意度的因素。

答案：正確