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判斷題

準(zhǔn)確表達的要素主要有簡潔、專業(yè)、自信、停頓、流暢。

答案：正確

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話務(wù)員與用戶終止電話時，出于禮貌應(yīng)由用戶掛斷電話。

答案：錯誤

話務(wù)員有其特殊的工作環(huán)境，交流對象不在身邊，因此，話務(wù)員可以根據(jù)自己的喜好與用戶溝通。

答案：錯誤