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判斷題

話務(wù)員在敘述事情時(shí)，為了確保重點(diǎn)被對方理解得明白無誤，可以直接詢問用戶，比如：“記住了沒有”。

答案：錯(cuò)誤

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語言、聲音、語氣、語音、語調(diào)五種因素成為影響聲音感染力的要素。

答案：錯(cuò)誤

準(zhǔn)確表達(dá)的要素主要有簡潔、專業(yè)、自信、停頓、流暢。

答案：正確