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判斷題

任何時候都要冷靜的回答客戶，在客戶完全錯誤的情況下要及時更正用戶。

答案：錯誤

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電話溝通中解釋主要是消除客戶的疑慮，糾正客戶的錯誤看法，用勸導(dǎo)的方式、說明、解釋并引導(dǎo)客戶對問題的認(rèn)識。

答案：正確

獲取客戶資料時盡量使用“請”，盡量使用聲調(diào)。

答案：正確